İADE POLITIKASI

Bonheur'da memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Aşağıda iade sürecimize dair tüm detayları şeffaf bir şekilde bulabilirsiniz. Sorunuz olursa support@bonheurbag.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

İade Süresi

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ürünü inceleyip karar vermeniz için size tanınan haktır.

İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

  • Ürün, teslim aldığınız andaki haliyle kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
  • Tüm etiketler üzerinde bulunmalı ve ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Fatura veya satın alma kanıtı iadeyle birlikte gönderilmelidir.
  • Çantanın koruyucu toz torbası, dolgu malzemeleri ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:

  • İndirimli ürünler ve kampanya kapsamında satılan ürünler
  • Hediye kartları
  • Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş üretilen ürünler
  • Kullanılmış, etiketleri sökülmüş veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler

İade Süreci

İade işleminizi başlatmak için şu adımları izleyin:

  1. support@bonheurbag.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirten bir e-posta gönderin.
  2. İade talebiniz onaylandığında, size iade kargo etiketi ve gönderim talimatları iletilecektir.
  3. Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte verilen talimatlara göre kargoya verin.
  4. İade talebiniz onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.

İade Bedeli ve İşlem Süresi

İadenizi teslim aldığımızda sizi e-posta ile bilgilendiririz. Ürün incelemesinin ardından:

  • Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine en geç 10 iş günü içinde aktarılır.
  • Bankanızın veya kart sağlayıcınızın iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.
  • İade onayından 15 iş günü sonra hâlâ tutarı görmediyseniz, lütfen bize ulaşın.

Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünü kontrol edin. Ürün hasarlı, kusurlu ise veya yanlış ürün geldiyse, durumu derhal support@bonheurbag.com adresine bildirin. Durumu değerlendirip en kısa sürede çözüm üretiriz; bu durumlarda kargo masrafları Bonheur tarafından karşılanır.

Değişim

Farklı bir ürünle değişim yapmak istiyorsanız, en hızlı yol mevcut ürünü iade etmek ve istediğiniz yeni ürün için ayrı bir sipariş vermektir. Böylece istediğiniz ürünün stokta tükenmeden size ulaşmasını garantilemiş olursunuz.

Avrupa Birliği — 14 Günlük Cayma Hakkı

Ürün Avrupa Birliği ülkelerine gönderildiyse, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde siparişinizi iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz. Yukarıdaki koşullar bu durumda da geçerlidir: ürün kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır.

İletişim

İade ya da sipariş süreciyle ilgili her türlü sorunuz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız: